أثارت واقعة طفح مياه الصرف الصحى بطائرة الخطوط الجوية السعودية القادمة من واشنطن الى جدة جدلاً واسعاً ما دفع الشركة لتقديم اعتذار وتعويضات لركاب الرحلة الذين كانو عرضة لتسرب مياه الحمامات التى وصلت لأقدامهم وانتشار روائح كريهة طوال مدتها .

بيان الشركة جاء فيه الآتى :

تقديرًا لعملاء الخطوط السعودية الأعزاء المسافرين على الرحلة رقم 038، من واشنطن إلى الرياض بتاريخ 24 ديسمبر 2014، سيتم تعويض جميع ركابها بأميال فرسان، تساوي قيمة التذكرة.

كما قررت “الخطوط السعودية” إنشاء عضوية الفرسان للركاب من غير أعضاء البرنامج، وإيداع الأميال، لتمكينهم من استخدامها بشكل فوري، بالإضافة إلى أن إيداع مكافأة الأميال سيكون مباشرًا بالنسبة لأعضاء برنامج الفرسان. وأضاف بيان الشركة: “للإيضاح وليس التبرير، مصدر المياه كان من أنابيب تصريف مياه غسيل اليدين، والمنفصل تمامًا عن نظام الصرف الصحي للطائرة، كما أن إيداع أميال الفرسان التعويضية لجميع ركاب الرحلة المذكورة سيتم خلال 72 ساعة”.

وشددت على أن أميال المكافأة، ستمكن كل راكب من الحصول على تذكرة بنفس قيمة التذكرة المستخدمة على الرحلة المذكورة، لافتة إلى أن الهدف من المكافأة التعويضية بالأميال بدلًا من التذاكر مباشرة، هو إعطاء ركاب الرحلة مرونة اختيار وجهة السفر. وفي فيديو وثقه أحدهم، عبر أحد ركاب الرحلة عن استيائهم من رفض كابتن الطائرة توسلات المسافرين بالعودة إلى واشنطن، خصوصًا أنه لم يمض على إقلاع الرحلة سوى وقتٍ بسيطٍ، وكان بإمكان الكابتن أن يعود بالطائرة إلى المطار لصيانتها.