اصطدم رأس أحد الركاب في سقف الطائرة متسباً في تصدعها، ما أدى إلى حدوث اختلال في توازن الطائرة، أسفر عنه إصابة 5 ركاب وهبوط اضطراري للطائرة، لنقل المصابين إلى المستشفى وإنقاذ الآخرين.
وقال أحد الركاب وشاهد عيان على الواقعة، إن قائد الرحلة رقم 982 التابعة لخطوط الطيران الأمريكية والتي كانت متوجهة من مطار غرناطة أعلن عن وجود اضطرابات جوية شديدة، وفي تلك الأثناء كان هناك راكب نائم، ولم يكن واضعاً حزام الأمان، ما أسفر عن اصطدام رأسه بسقف الطائرة بقوة نتج عنه تهشم في جزء من السقف أحدث اختلال شديد في توازن الطائرة، تسبب في إصابة ركاب آخرين.